Customer Service Specialist (Fintech) - OJK Compliant

Bergabunglah bersama PinjamanGo, perusahaan fintech terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Service Specialist dengan fokus pada kepatuhan regulasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi perwakilan utama untuk pertanyaan pelanggan, keluhan, dan dukungan, memastikan kepatuhan terhadap peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Di PinjamanGo, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif, dengan tanggung jawab utama menangani setiap interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan akurasi tinggi.

Sebagai Customer Service Specialist di PinjamanGo, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait layanan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem internal untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda juga akan berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan dan berorientasi pada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait layanan kami dengan profesionalisme dan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
• Menggunakan sistem internal kami seperti CRM dan ticketing system untuk melacak dan menyelesaikan setiap tiket pelanggan.
• Memberikan solusi yang memuaskan dan berorientasi pada pelanggan untuk setiap masalah yang dilaporkan.
• Mengupdate dan memastikan akurasi informasi pelanggan di database kami.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan kepatuhan OJK dalam semua interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Administrasi Bisnis, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist di industri fintech atau perbankan.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi OJK dan kebijakan keuangan di Indonesia.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan menggunakan alat CRM dan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan analisis data dan pembuatan laporan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau kepatuhan regulasi keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait