Guest Experience Lead, Front Office (The Laurus) - Luxury Hospitality in Bali

Bergabunglah dengan Resorts World Sentosa sebagai Guest Experience Lead (Front Office) di The Laurus, sebuah destinasi mewah yang mengagumkan di Bali. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk memimpin tim Front Office kami dalam memberikan pengalaman tamu terbaik di dunia.

Di The Laurus, kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada setiap tamu. Sebagai Guest Experience Lead, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi tamu dengan kami dimulai dengan baik dan berlanjut dengan penuh kenangan indah. Anda akan bekerja erat dengan tim Front Office kami untuk memastikan bahwa setiap tamu merasa dihargai dan diperhatikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim Front Office dalam memberikan layanan yang ramah dan profesional kepada tamu.
• Memastikan bahwa semua tamu merasa dihargai dan diperhatikan.
• Mengelola proses check-in dan check-out dengan efisien dan akurat.
• Mengkoordinasikan dengan tim lain di hotel untuk memastikan keselarasan dalam memberikan layanan kepada tamu.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan yang diberikan oleh tim Front Office.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin dihadapi oleh tamu.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren dalam layanan tamu.
• Mengikuti dan memastikan bahwa semua prosedur dan kebijakan yang berlaku di hotel diikuti dengan baik oleh tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengalaman tamu.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan manajerial yang kuat, termasuk kemampuan untuk memotivasi dan mengelola tim.
• Penguasaan dalam menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management).
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau kualitas layanan.
• Pengalaman dalam industri perhotelan mewah akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait